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淘宝客服(售后)

发布日期:2013-12-09 00:00

岗位职责:

1、负责淘宝商城旗舰店日常客服工作;

2、及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答;

3、负责及时跟踪货品发货时间,及时与客户沟通,提高客户满意度;

4、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评

任职条件:

1、学历不限,一年以上淘宝集市店铺或淘宝商城店铺客服工作经验;

2、熟悉客户沟通技巧,对数码产品有一定了解;

3、熟悉淘宝的操作流程、退换货流程及注意事项,淘宝在线客服工作经验者优先考虑。
4
、性格温和,可以和顾客在线上和电话中保持耐心良好的沟通;
5
、思维敏捷,有耐心,有责任心,具有独立处理问题的能力

 

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