阳光服务承诺 　　特别提醒 　　服务流程 　　打电话给aigo

华旗资讯产品标准保修服务承诺

　　尊敬的客户：您好！
感谢您购买和使用“爱国者?”产品，为了保护您的合法权益，“爱国者”品牌的拥有者北京华旗资讯数码数码科技有限公司（以下简称华旗资讯）向您作出下述产品标准保修服务承诺，内容包括阳光服务承诺、特别提醒、服务流程和说明四个部分，并在您需要时据此提供服务。
爱国者阳光服务承诺
一、 华旗资讯郑重承诺：
本产品的三包服务承诺期限自购买之日起生效，日期以正式购机发票记载日期为准，您接受服务的凭证为正式购机发票和信息填写完整并经华旗资讯或经销商盖章的有效三包凭证。
二、产品的三包服务期限：见附表一。服务期限如有变更恕不另行通知，以所购买产品附带的三包凭证和说明书记载内容为准。
三、所购产品在三包服务期限内正常使用和维护情况下，由于本机元器件所引发之故障，经华旗资讯技术人员检测确定后，可以享受免费服务。
四、七日内免费退货：自产品三包服务承诺生效之日起七日内（含），如果产品出现非人为因素造成的本机元器件所引发之故障，经华旗资讯技术人员检测确定后，您可以选择维修、更换或退货。
五、三包期限内维修两次以上免费更换：在产品三包有效期限内，如果产品出现非人为因素造成的本机元器件所引发之故障，并经华旗资讯客服中心维修两次后，仍不能正常使用时，您可以选择更换或维修。

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特别提醒
一、 请您协助销售商完整填写三包凭证、索要正式购机发票并妥善保管，并在每次接受服务时务必携带！如您不能出示正式购机发票、有效三包凭证或所记载的信息与故障设备不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障设备的三包服务期限将以该产品序列号所代表的生产日期向后顺延一个月为起始时间。
二、以下情况不在三包服务范围内：
       1. 已经超出三包有效期限和免费维修期限；
       2. 无正式购机发票和有效三包凭证的(以产品序列号判断尚处在三包期内的除外)；
       3. 涂改三包凭证或三包凭证记载的序列号与产品本身不符；产品机身无序列号；
       4. 未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
       5. 人为引起的损坏；
       6. 因不可抗力造成的损坏；
       7. 经非华旗资讯授权的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；
三、随机操作系统及软件出现故障时，在三包期内，华旗资讯可以提供免费的恢复服务，但不作为华旗资讯《爱国者阳光服务承诺》兑现的依据；设备的辅助部件和其他部件出现故障，不作为主机服务承诺兑现的依据。
四、华旗资讯不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。
五、华旗资讯对偶然发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失，录音、谈话隐私的损失或损害，由于使用或无法使用产品导致的工作停止或数据的损失或损坏等情况不负法律责任。同时，对故障产品的维修过程会造成产品内存储的内容丢失，请客户事先备份，华旗资讯不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，也不对由此而造成的其它间接损失负责。
六、您在购买本产品时，如销售商向您作出一些超出本承诺以外的其他承诺，请您向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些额外的承诺负责，华旗资讯对此不承担责任。
七、为了您的利益，避免您维修等待时间，华旗资讯服务机构可视情况，采用产品更换方式为您发生故障的属于保修范围的产品提供保修服务，保修期间不超过两次的此类更换应视为维修，且更换后的产品三包期限不另作延长。如果您不同意此方式，请务必要求对原产品进行维修而非更换。
八、其他注意事项：
       1. 华旗资讯的所有产品均为送修服务，不提供上门服务，并且不承担送修过程中产生的交通运输等费用；
       2. 华旗资讯客户服务中心不提供包括但不限于音频、视频、软件、固件等下载服务；不提供除华旗资讯正式承诺由客户服务中心进行的升级服务之外的任何升级服务。
       3. 产品出现故障的日期以送达华旗资讯客户服务中心之日为准。
       4. 在您送修产品时，请务必留下方便与您联系的电话号码，以便维修结束后能够及时通知您取机。请您在收到通知后一周内到受理点领取，超过三个月未领取的，华旗资讯及负责提供服务的销售商将不再承担保管责任（用户与销售商有事先约定的除外）。
       5. 如您的产品符合三包承诺中的退货条件，且您不同意更换或维修，选择退货时，请您携带华旗资讯客服中心出具的故障证明（维修服务单）、故障设备及其全部物件到购机销售商处，销售商将免费为您退货，并按照购买价格（以正式发票所记载的价格为准）一次性退清货款；
       6. 超出三包服务范围的，您可选择有偿服务。

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服务流程
尊敬的用户当您的的机器出现问题时

1 您可以拨打华旗资讯的阳光服务热线400-610-6666与华旗资讯的专业技术人员取得联系，未开通400地区请拨打010-82607776。
        A 华旗资讯客户服务中心的技术人员通过400电话为您解答您的疑问及问题.
        B 华旗资讯客户服务中心的技术人员通过400电话不能够为您解决问题，华旗资讯的工作人员将为您安排距离您最近的服务站为您检测解决。

2 您可以直接与您的销售商取得联系。
        A 华旗资讯的销售商会帮助您检测机器解决问题。
        B 华旗资讯的销售商不能够为您检测机器解决问题，销售商将负责将机器返回华旗资讯服务站，由华旗资讯服务站的专业技术人员检测解决问题。

3 您可以直接将机器带到华旗资讯客户服务中心当地服务站，由服务站的工作人员为您检测解决问题

4 如您对服务的过程有疑问或有不满意之处，或华旗资讯客服中心、销售商出现不正确行为时，您可以拨打华旗资讯的免费投诉热线800-810-3156。

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打电话给aigo

阳光服务热线 400-610-6666 010-82607776 (全部为人工服务)	选1号键 中文服务	选1号键 热销产品(数码相机系列产品) 订购专线	直接进入人工服务	8：30-19：30
		选2号键 其他产品订购、售前咨询 及大宗采购	直接进入人工服务	8：30-19：30
		选3号键 售后技术支持	选1号键 mp3/mp4/mp5及数码相机产品	8：30-19：30
			选2号键 U盘/移动硬盘等 移动存储产品	8：30-19：30
			选3号键 DIY类外设及其他产品	8：30-19：30
			选4号键 爱国者音乐网相关咨询	8：30-19：30
	press 2 English Service	Speak to representative		8：30-19：30
投诉专线 800-810-3156	直接进入人工服务			周一到周五 8：30-17：30

为了更好的为您服务，在拨打电话时请您注意以下几点：
a. 如果您有关于产品使用问题或出现产品故障，请您确认产品型号以便我们为您提供准确的解决方案；
b.如果不清楚产品型号，可以提供产品的SN号码，此号码印于产品包装及产品本身；
c.请尽量在拨打电话时将产品携带在身边，以方便技术人员指导操作；
d.如果遇到产品故障，请尽量携带产品在计算机旁边拨打电话，以便尽快排除并解决故障。

说明
       1. 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。
       2. 除非本保修服务承诺中明确表示，华旗资讯不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。
       3. 在您接受维修服务后，华旗资讯或其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。
       4. 对于上述承诺的内容的最终解释权归华旗资讯所有。

注：上表内保换期从购买日期开始计算，且包含于保修期

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